logo
Copyright Qode Interactive 2016

ניהול מדיות חברתיות – הרבה יותר ממה שאתם חושבים!

ניהול מדיות חברתיות

ניהול מדיות חברתיות – הרבה יותר ממה שאתם חושבים!

בואו נדבר על הטעות הכי רווחת בכל הנוגע לעבודתו של 'מנהל מדיות חברתיות', ההנחה, שכל עבודתו היא להעלות תוכן. העלאת תוכן היא באמת חלק גדול מהתפקיד, ורצוי גם שזה ייעשה נכון, אבל העלאת תוכן היא רק חלק קטן מפאזל גדול בהרבה.

כדי לוודא שלקוחות משיגים תוצאות, קבלו רשימה של שישה תפקידים חשובים של כל 'מנהל מדיה חברתית':

  1. אסטרטגיה
    לפני שמנהל מדיות חברתיות צולל אל העלאת תכנים, הוא בונה ומפתח אסטרטגיית תוכן ספציפית מותאמת ללקוח ולצרכים של העסק שלו, לקהל היעד ולמטרות שנקבעו מראש. האסטרטגיה שנבנית משמשת כ'מפת דרכים' להצלחה, והיא דינאמית ומשתנה כל הזמן כדי לוודא שהתוכנית רלוונטית, עומדת ביעדים ונושאת תוצאות.
  2. מומחים באופטימיזציה
    יש 'נתונים מבוססי תוצאות', כמו למשל, עוקבים, ויש 'נתונים מבוססי אופטימיזציה', כמו למשל, מחיר פר אינטראקציה ו- 'שיעור מעורבות'. בזמן שהרבה חברות לניהול מדיה חברתית מתרכזים רק על הביצועים (נתונים מבוססי תוצאות), הן למעשה חסרי חשיבות ללא הנתונים של אופטימיזציה. הנתונים בשקלולם, אומרים לנו מה עלינו לעשות כדי שהלקוח ימקסם את ההזדמנויות שלו. הדיוק בנקודה זו, ניסיון ומומחיות הם קריטים לניהול מדיה חברתית אפקטיבית.
  3. מנהלי קהילות
    שמירה על תשומת הלב של קהל היעד, היא יותר מאתגרת היום מתמיד, בגלל הכמות הבלתי נדלית של מידע הנמצא ברשת, ובזכות האלגוריתם של פלטפורמות המדיות החברתיות המנסות להישאר רלוונטיות בכל זמן נתון עבור המשתמשים שלהם.
    'מנהל מדיות חברתיות' אמור לכוון את הלקוחות שלו להשתמש במדיות החברתיות כדי לעניין את הקהל שלהם, לטפח את המותג ולפתח יחסים עם הלקוחות הפוטנציאלים שלהם. התפקיד שלו בין היתר הוא לתת תחושה למשתמשים שמישהו קשוב להם ולצרכים שלהם. זה כולל בתוכו ניהול המוניטין של המותג, שעלול להיות קריטי ביותר עבור העסק, במקרה שהוא לא מנוהל נכון או בזמן.
  4. מומחים להפצת תוכן
    הרבה חברות לניהול יגידו ללקוחות שלהם שעליהם לייצר תוכן טוב למשתמשים, אבל ישכחו להדגיש להם, שהתוכן הזה, טוב ככל שיהיה, לא אפקטיבי אם הוא לא מגיע לאף אחד .
    זה קריטי לפתח תוכנית מלאה להפצת התוכן כדי לוודא שהתוכן של הלקוח מגיע אל המשתמשים, מייצר יותר אינטראקציה איתם וגורם להם לשתף אותו. כדי לעשות את זה נכון, מנהל המדיות החברתיות, יכיר את הפלטפורמות צד שלישי הרלוונטיות ללקוח שלו, יפיץ את התוכן אצל 'משפיעני רשת' רלוונטיים, וייצור קבוצות של אוהדים חזקים שידברו ויפיצו בשם המותג.
  5. מומחי אינטגרציה
    מדיות חברתיות לא מתקיימות בחלל ריק. הן צריכות להיות משולבות בתוך האופרציה העסקית. מנהל מדיה חברתית טוב, יידע לפתח אסטרטגיית תוכן אשר משולבת בתוך כל תחומי העסק, כמו מכירות, שירות לקוחות, שיווק, ואפילו משאבי אנוש. מנהלי מדיות חברתיות צריכים גם לקחת בחשבון דרכים למנף שותפויות ולעבוד חכם כדי למצוא דרכים לשלב ערוצי מדיה משניים לתמהיל הכולל, כדי לשפר הפצה ואינטראקציה.
  6. שותפים מלאים לדרך
    הערכים החשובים ביותר של מנהלי מדיות חברתיות הם, תקשורת ושיתוף פעולה. מנהלי המדיות החברתיות הם למעשה ההמשכיות של המותג, והלקוחות שלהם, יכולים להיות בטוחים בהם שהם יייצגו את העסק שלהם בצורה הטובה ביותר עבורם.

חברות רבות שמחפשות להוציא החוצה את עבודת ניהול המדיות החברתיות שלהם, צריכות להבין שמדובר בניהול וחשיבה לטווח הארוך, שמצריכה עבודה מקצועית מלאת אתגרים לנוכח התחרות והכמות הרבה של תוכן ברשת, ולכן צריכות גם לדרוש מהספקים שלהם הרבה יותר מרק "הפצת התוכן" שלהם.

ללא תגובות

פרסם תגובה